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        3. 婺城民情民訪代辦巧解矛盾糾紛

          日期:2021-07-22 11:22:04    來源:?今日婺城    瀏覽量:?

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          “現在抽水馬桶這里不滴水了吧?”“如果幾天后還有反復的話及時聯系我們?!薄?,婺城區城西街道干部楊兆平、民情民訪代辦員宋園春以及城西派出所民警劉法昌,一同對紅葉小區兩位住戶家漏水問題是否妥善解決進行回訪。據了解,日前,紅葉小區業主向街道反映家里漏水,希望矛調中心協助解決。隨后,街道干部及代辦員前后上門協調共10余次,最終于7月中旬得到解決。

          2019年3月份以來,城西街道結合“不忘初心、牢記使命”主題教育和“三服務”活動要求,積極探索“基層黨建+社會治理”創新,以民情民訪代辦為新載體,以“家服務”理念構建“全員代辦”工作體系,先后設立代辦站點10個,處理情感糾紛、鄰里糾紛、房屋土地征收、勞資糾紛等代辦案件共計2720件,為轄區居民、企業提供便民利民服務,形成“群眾點單、干部代跑”的民情民訪代辦新格局。

          2020年9月,街道通過升級改革,結合信訪矛盾訴求、拆遷遺留問題的實際,打造了集信訪與矛盾糾紛調處化解、社會治理事件處置以及社會風險研判于一體的矛盾糾紛調處多功能場所——城西街道矛調中心,通過實行“一案一策、因案選人”,一件案子、一個班子、一套解決方案,真正實現調解一案、教育一片,調解一案、化解一類,調解一案、啟發大眾的社會效應。

          “現在街道以數字賦能矛調中心來實現整體智治,推動民情民訪代辦工作迭代升級?!背俏鹘值傈h工委書記金建成表示。矛調中心以數字賦能、整體智治,將無形的代辦工作成果與經驗化為有形的代辦概況、代辦站點、典型案例、傳幫帶等電子材料,讓民情民訪代辦工作有效迭代升級。同時,針對轄區內糾紛實際,街道專班結合“一警情三推送”與“應急聯動”兩大機制,成立專業調解隊伍對癥下藥,事后做好回訪閉環,總結提煉勞資糾紛化解流程,通過數字智治打造矛調中心3.0版。

          民情民訪代辦站是反映民意的窗口,也是反映民情的“晴雨表”。婺城區始終堅持以人民為中心的發展思想,明確以數字化改革為引領,發揚“五辦”作風,全面打造“三服務·講婺城家服務”2.0金名片,同時以“團隊式”攻堅、“專員式”包干、“娘舅式”解憂等方式加強服務工作,進一步夯實婺城民情民訪代辦工作效能,真正把工作做到群眾心坎里去。

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